Kumiga
Masuk

Kebijakan

Kebijakan Refund & Garansi

Ketentuan refund untuk produk digital dan cara kerja klaim garansi penggantian akses. Halaman ini bukan nasihat hukum formal.

1. Refund produk digital

Produk digital dan akses memiliki kelayakan refund yang terbatas setelah akses dikirim atau dibuka (di-reveal). Setiap permintaan akan ditinjau berdasarkan kondisi pesanan dan ketentuan paket.

2. Garansi penggantian akses

  • Klaim garansi akan ditinjau oleh admin sesuai S&K paket/varian.
  • Klaim dapat disetujui atau ditolak berdasarkan kondisi dan bukti yang tersedia.
  • Penggantian diproses setelah klaim disetujui, menggunakan akses dari varian yang sama.

3. Masa garansi

Masa garansi mengikuti kebijakan masing-masing paket/varian. Periksa detail garansi pada paket sebelum membeli. Garansi berlaku selama masa yang tertera dan sesuai ketentuan.

4. Cara mengajukan

  1. 1

    Buka Library/Riwayat, pilih langganan yang bergaransi, lalu ajukan klaim.

  2. 2

    Sertakan No. Invoice dan jelaskan kendala kamu sedetail mungkin.

  3. 3

    Jangan mengirim password atau kode OTP pada formulir klaim atau tiket.

  4. 4

    Tunggu peninjauan admin. Penggantian diproses setelah klaim disetujui.

5. Klaim yang ditolak

Jika klaim ditolak, kami berusaha memberikan alasan bila memungkinkan. Klaim yang tidak memenuhi syarat S&K, atau di luar masa garansi, dapat ditolak.